El 83% de las PyMEs generan ingresos a través del comercio electrónico, lo cual representa más de un cuarto (26%) de los ingresos totales en promedio y de las encuestadas en la región, 39% reportó un incremento en los ingresos por comercio electrónico y 54% creen que generá mayores ingresos por comercio electrónico en el próximo año.

La mayoría de las PyMEs que reportan un aumento en los beneficios de comercio electrónico también requieren una gama de servicios logísticos mejorados, incluyendo entrega más rápida (52%), opciones de entrega flexibles (48%) y capacidad para manejar el trabajo adicional cuando los pedidos aumentan (36%).

En contraste con el creciente mercado global de comercio electrónico, la penetración del comercio móvil (m-commerce) y del comercio social (transacciones de redes sociales) entre las PyMEs es aun relativamente baja. En América Latina y el Caribe, el 69% y el 79% de las PyMEs están generando ingresos a través de transacciones de m-commerce y de redes sociales respectivamente, frente a una mayor penetración mundial del comercio electrónico en un 83%.

Además, el 22% de los ingresos totales proviene del m-commerce, mientras que las transacciones de redes sociales representan el 24% del total de ingresos. El 53% y el 59% de las PyMEs ya anticipan el crecimiento de las transacciones de m-commerce y de redes sociales durante el próximo año, lo que permitirá que las pequeñas empresas se integren mejor a la economía digital en todo el mundo, según el informe de FedEx y Harris Interactive titulado “Comercio global en la economía digital: oportunidades para las pequeñas empresas”.

El 68% de las PyMEs cree que las nuevas innovaciones tecnológicas les ayudarán a exportar más en los próximos años. La inversión en nuevas tecnologías se considera la solución número uno para los retos empresariales de las PyMEs (45%).